Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el 21% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península y Baleares).
¡ Por supuesto! Aunque para estos casos hay unas condiciones especiales de envío. Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega Canarias* Entrega Bolea de 3 a 5 días – El gasto de envío es de  29 €
* Canarias y Baleares: por vía marítimo. Los precios que aparecen son para las Islas Mayores. Resto islas consultar. Entrega Ceuta o Melilla* Entrega Smash – En menos de 24h – El gasto de envío es de 15 € Para cualquier consulta recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente 93 200 14 34 para ampliar la información.
Todas nuestras palas llevan funda individual incluida en el precio, salvo en aquellas promociones en las que la pala se acompañe de una bolsa más completa (funda triple, mochila, etc.).
Sí, en nuestra tienda online puedes decidir el peso de la pala que estás buscando antes de comprarla. Si no disponemos del peso requerido, nos pondremos en contacto contigo para sugerirte la mejor alternativa. Si el peso que buscas no se encuentra disponible online, puedes mandarnos un email o llamarnos para consultarnos, tenemos contacto directo con las marcas y en muchas ocasiones se puede conseguir el peso deseado.
Sí, en nuestro esfuerzo por tener los precios más competitivos ofrecemos a nuestros clientes precios atractivos desde 1 unidad.
Todos nuestros envíos llevan adjunto una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos. Para consultar tu pedido o descarga la factura lo puedes hacer desde el apartado “Mi cuenta” en nuestra web. También recibirás un email con tu factura y la actualidad de tu pedido.
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
No, no es posible, ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. Además puedes comprar a través de PAYPAL y también por transferencia bancaria.
Península, Baleares y Portugal (península): Tienes 4 opciones de envío: Entrega Drive – Entrega en 48h – El gasto de envío es de 7,5€ Entrega Revés – Recogida en tienda Entrega Smash – En menos de 24h – El gasto de envío es de 10€ Envío gratuito de 48h en pedidos de más de 100€. Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega Canarias – de 10 a 20 días – El gasto de envío es de 29€ Entrega Ceuta o Melilla – de 4 a 5 días – El gasto de envío es de 15€ * El envío se realiza por Correos. ** Puede haber retrasos en función de la Aduana, procesos sobre los cuáles somos totalmente ajenos y no podemos hacernos responsables. Para otros destinos, consúltanos llamando al 93 200 14 34 o bien envíanos un email a info@playandhelp.es Trabajamos con empresas privadas de mensajería que entregarán el paquete en el domicilio que facilite el cliente. Damos un plazo de entrega que tú mismo puedes seleccionar en el momento de la compra a Península y Baleares, siempre que tengamos stock de los productos solicitados (el 90% de nuestros productos están en nuestro propio almacén). En caso de no disponer de algún/os artículo/s de tu pedido, te informaríamos rápidamente, dándote un plazo de entrega estimado. Los  pedidos  para  Ceuta  o  Melilla  tardan  aproximadamente  entre  4-5 días, y para Canarias 12-20 días. Aunque en estos casos depende en gran parte de la aduana. El envío se realiza por Correos.
No, los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la forma de pago. Puede ampliar información en la pregunta anterior.
Si quieres un producto que está agotado puedes enviarnos un email para reservarlo cuándo lo volvamos a tener disponible en nuestra tienda online. Nuestro personal de Atención al Cliente comunicará por correo electrónico o telefónicamente (en un plazo máximo de 24 horas hábiles) para informarte de la fecha aproximada de llegada. Si por el contrario se trata de un producto que no vamos a volver a tener disponible, te responderemos con opciones alternativas interesantes para ti.
Península, Baleares y Portugal (península): Según la opción de envío que has escogido: Entrega Drive – Entrega en 48h – El gasto de envío es de 7,5€ Entrega Revés – Recogida en tienda Entrega Smash – En menos de 24h – El gasto de envío es de 10,5€ Envío gratuito en pedidos de más de 100€. Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega Canarias – de 10 a 20 días – El gasto de envío es de 29€ Entrega Ceuta o Melilla – de 4 a 5 días – El gasto de envío es de 15€ * El envío se realiza por Correos. ** Puede haber retrasos en función de la Aduana, procesos sobre los cuáles somos totalmente ajenos y no podemos hacernos responsables.
En este caso deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 93 200 34 14  o bien enviar un email a info@playandhelp.com exponiendo la situación. Tras tener conocimiento de la incidencia  play&help repondrá de forma inmediata el material, sin que esto te supongo un coste extra. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por parte de play&help por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe que hayas pagado por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido también se reembolsarán los gastos de envío (si el cliente los hubiera abonado).
Sí. Puedes hacerlo de 2 formas: – Antes de realizar el pedido, cuando haces login en la web (o sea cuando entras como usuario registrado), aparecen tus datos de registro que puedes modificar siempre que puedas y luego realizar la compra. – Si ya has realizado la compra puedes enviar un email a info@playandhelp.com e indicar tu nombre y la nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado rogamos que nos indiques cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido, de otro modo es posible que ya no estemos a tiempo de cumplir tu petición.
Las tarjetas de regalo play&help no se podrán devolver ni cancelar una vez adquiridas y deberán consumirse antes de la fecha de caducidad definida en el dorso la misma.
No pasa nada, si a pesar de seguir la guía de tallas de la web el producto que has recibido no te cumple tus expectativas podrás cambiarlo  siempre que sigas estas condiciones: – Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales. – Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc. Si el producto cumple estas condiciones podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock o solicitar la devolución del dinero pagado. Tendrás que asumir los gastos de envío ocasionados por la devolución.
Si el producto que recibes no es el mismo que has confirmado en tu pedido, te pedimos disculpas porque es evidente que hemos cometido un error. No te preocupes, simplemente te pedimos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 93 200 34 14  o bien nos envíes un email a info@playandhelp.com exponiendo la situación. En menos de 24h laborables nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida del producto incorrecto y entregarte el que habías solicitado. Recuerda que el producto tiene que mantener las condiciones con las que lo has recibido o no podemos asumir la devolución. Consulta las condiciones de estado de devolución de un pedido: – Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales. – Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc.
El cliente tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son: – Tener la factura de compra ó en caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos – Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.) – Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip y en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc. El cliente tendrá que hacernos llegar el producto y correrá con los gastos de envío. La dirección de envío es: play&help C/ Johann Sebastián Bach 28, bajos Barcelona 08021 El producto tiene que llegar en perfectas condiciones. En caso de enviar unas zapatillas de deporte la caja tiene que estar protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío. Junto con el producto deberá adjuntar una fotocopia de la factura donde se indique el número de teléfono de contacto actual o en su defecto hacer un escrito en el que se indique el nombre del cliente, el número de factura  (en caso de que se conozca) y el teléfono de contacto actual. Si se reúnen todos los requisitos expuestos anteriormente, el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado. Al realizar la devolución del dinero, si en el pedido original los gastos de envío fueron pagados por  play&help se restarán del total a devolver. En el caso de que el cliente desee realizar un nuevo pedido podrá hacerlo con las condiciones generales de formas de pago y portes (Ver apartado: “Gastos de envío” en padelandhelp.com) Esta política de devoluciones es válida solamente para compras realizadas a través de www.padelandhelp.com.
La garantía de cualquier producto cubre los fallos de fabricación y no aquellos ocasionados por lances del juego intencionados o fortuitos, tales como roces con paredes, golpes con el suelo o choque con otra pala, etc.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra. Si durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, el cliente podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente 93 200 14 34 ó dirigiéndose a nuestra tienda en Johann  Sebastián  Bach 28, – 08021 Barcelona, con la factura de compra. Si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años, salvo prueba en contrario, el cliente deberá demostrar que también se presume que es un defecto originario de fábrica. play&help tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto. Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden generar tres situaciones: – Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente – Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). – Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente el producto original que compró. (Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias – BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)