GENERAL

¿Tienen los productos el IVA incluido?
Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el 21% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península y Baleares).

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales. Recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente 93 200 14 34 para ampliar la información.

¿Llevan las palas funda o hay que comprarla aparte?
Todas nuestras palas llevan funda individual incluida en el precio, salvo en aquellas promociones en las que la pala se acompañe de una bolsa más completa (funda triple, mochila, etc.).

¿Puedo elegir el peso de la pala en el caso de que quiera uno en concreto?
Sí, inmediatamente después de realizar la compra puede enviar un email a info@playandhelp.es  indicando su nombre y la franja de peso deseado. Recomendamos que sugieran rangos de como mínimo 10 gr. Ej.: 365-375gr. 
Para evitar que el pedido esté ya tramitado y enviado, rogamos contactar inmediatamente después de realizar el pedido.
Si no disponemos del peso requerido nos pondremos en contacto con el cliente indicando los pesos disponibles.

¿Tiene un producto el mismo precio si pido una unidad o si pido 3 ó 4?
Sí. En nuestro esfuerzo por tener los precios más competitivos ofrecemos a nuestros clientes precios atractivos desde 1 unidad.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Todos nuestros envíos llevan adjunto una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos. Para consultar tu pedido o descarga la factura lo puedes hacer desde el apartado “Mi cuenta” en nuestra web.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Puedo pedir tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

ENVÍO

¿Qué gastos de envío me cobraréis al hacer un pedido?
El gasto de envío es de 7,5€ y gratuito en pedidos de más de 100€.

     - Península, Baleares y Portugal (península):

     - Canarias, Ceuta y Melilla:

Rogamos contacten antes de realizar el pedido llamando al 93 2001434 o bien enviando un email a info@playandhelp.es
Para otros destinos, consúltenos.


Trabajamos con empresas privadas de mensajería que entregarán el paquete en el domicilio que facilite el cliente. Damos un plazo de entrega de 24 a 48 horas (en días hábiles) a Península y Baleares, siempre que tengamos stock de los productos solicitados (el 90% de nuestros productos están en nuestro propio almacén). En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaríamos rápidamente, dándole un plazo de entrega estimado.
Los  pedidos  para  Ceuta  o  Melilla  tardan  aproximadamente  entre  4-5 días, y para Canarias
12-20 días. Aunque en estos casos depende en gran parte de la aduana.
El envío se realiza por Correos.

¿Los gastos de envío varían según el número de artículos pedidos?
No, los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la forma de pago. Puede ampliar información en la pregunta anterior.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que esté agotado? ¿Se pondrán en contacto conmigo?
Nuestro personal de Atención al Cliente comunicará por correo electrónico o telefónicamente cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la realización del pedido.

Si hago el pedido hoy, ¿cuándo me llegará?
El 95% de nuestros pedidos se entregan en 24 - 48 horas (en días hábiles) a la Península y Baleares. Los pedidos para Ceuta o Melilla tardan aproximadamente entre 4-5 días, y para Canarias 12-20 días. Aunque en estos casos depende en gran parte de la aduana. El envío se realiza por Correos.

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?
En este caso tendrá que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 93 200 34 14  o bien enviar un email a info@playandhelp.es  exponiendo la situación. Tras tener conocimiento de la incidencia  play&help repondrá de forma inmediata el material, sin que esto ocasione coste alguno al cliente. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por parte de play&help por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe pagado por el cliente por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido también se reembolsarán los gastos de envío (si el cliente los hubiera abonado).

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puede hacerlo de dos formas:
·       Antes de realizar el pedido, cuando hace login en la web (o sea cuando entra como usuario registrado), aparecen sus datos de registro que puede cambiar en ese momento y luego realizar la compra.
·       Si ya ha realizado la compra puede enviar un email a info@playandhelp.es e indicar su nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué ocurre si no me queda bien la ropa o las zapatillas que he comprado?
El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade siempre que cumpla las siguientes condiciones:
·       Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales.
·       Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc.
Si el producto cumple las condiciones de arriba el cliente podrá cambiar el artículo por otro que tengamos en stock o solicitar la devolución del dinero pagado. El cliente correrá con los gastos de envío ocasionados por la devolución.

 

GARANTIA

¿Qué cubre exactamente la garantía de las palas?
La garantía de cualquier producto cubre los fallos de fabricación y no aquellos ocasionados por lances del juego intencionados o fortuitos, tales como roces con paredes, golpes con el suelo o choque con otra pala, etc.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente tiene un plazo de 7 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son:
*       Tener la factura de compra ó en caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos
*       Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.)
*       Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip y en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc.
El cliente tendrá que hacernos llegar el producto y correrá con los gastos de envío. La dirección de envío es:
Play and help
C/ Johann Sebastian Bach 28, bajos
Barcelona 08021
El producto tiene que llegar en perfectas condiciones.
En caso de enviar unas zapatillas de deporte la caja tiene que estar protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.
Junto con el producto deberá adjuntar una fotocopia de la factura donde se indique el número de teléfono de contacto actual o en su defecto hacer un escrito en el que se indique el nombre del cliente, el número de factura  (en caso de que se conozca) y el teléfono de contacto actual.
Si se reúnen todos los requisitos expuestos anteriormente, el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado.
Al realizar la devolución del dinero, si en el pedido original los gastos de envío fueron pagados por  playandhelp  se restarán del total a devolver.
En el caso de que el cliente desee realizar un nuevo pedido podrá hacerlo con las condiciones generales de formas de pago y portes (Ver apartado: "Gastos de envío" en playandhelp.es)
Esta política de devoluciones es válida solamente para compras realizadas a través de www.playandhelp.es.

 

GARANTÍA

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra.
Si durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, el cliente podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente 93 200 14 34 ó dirigiéndose a nuestra tienda en Johann  Sebastian  Bach 28, - 08021 Barcelona, con la factura de compra.
Si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años, salvo prueba en contrario, el cliente deberá demostrar que también se presume que es un defecto originario de fábrica.
Play & Help  tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.
Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden generar tres situaciones:
*       Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente
*       Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
*       Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.
(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)


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Si experimentas alguna dificultad, no dudes en contactar con nosotros:

Formulario de contacto
Telf.: 93 200 14 34
Email: info@playandhelp.es

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